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Pourquoi les restaurants devraient gerer leur reputation et comment optimiser la gestion de la reputation des

why restaurants should manage their reputation and how to optimize

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Il etait une fois, un panneau ouvert au neon serait tout ce qu'il fallait pour faire passer les clients a travers vos portes. La gestion de la reputation du restaurant n'etait meme pas une chose. Le personnel d'attente se precipitait toujours, et les tables ne pouvaient pas etre nettoyees assez vite. Mais dans le monde numerique d'aujourd'hui, il y a une realite bien differente.

Bien que ce panneau ouvert vous assurera, bien sur, que vous pouvez accueillir les convives, il y a beaucoup plus a cela. Votre restaurant doit avoir une presence en ligne et un bon a cela. Alors, que pouvez-vous faire pour la reputation de votre restaurant, et pourquoi devriez-vous faire quelque chose?

Qu'est-ce que la gestion de

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la reputation Pour dire simplement, la gestion de la reputation est le processus de gestion de la reputation de votre restaurant. C'est qui vous etes, qui vous etes percu comme etant, et ce que le mot dans la rue est au sujet de votre entreprise.

C' est aussi un autre nom pour la gestion de la reputation en ligne ou la perception de la marque. Mais peu importe ce que vous appelez ca, tout se resume a ce que les gens pensent de votre restaurant. Cela peut alors jouer un role important dans la sante de vos resultats a la fin de la semaine de travail.

Ce que la gestion de la reputation implique
Super, vous pensez, juste une autre chose dont je dois m'inquieter en tant que proprietaire de restaurant. La gestion de la reputation peut en effet ajouter une autre tache a votre journee, mais c'est une tache importante. Qui plus est, une fois que vous en aurez le coup, il peut prendre soin d'elle-meme.

Il s'agit de s'assurer que votre restaurant est present en ligne. Une fois que c'est le cas, vous devez surveiller les avis de restaurant que vous recevez en ligne, repondre veritablement aux commentaires negatifs, demander des avis, montrer ceux qui vous impressionnent et garder un oeil attentif sur votre concurrence. Une fois que vous faites tout cela, vous pourriez etre surpris par les avantages.

Avantages de la gestion de la reputation
Les dernieres statistiques parlent d'elles-memes. En surveillant activement votre reputation dans le monde numerique, vous pouvez beneficier d'un flux constant de clients nouveaux et existants. Plus de 90% des consommateurs ages de 18 a 34 ans font autant confiance aux avis en ligne que aux recommandations personnelles.

Environ 82% des consommateurs recherchent des avis negatifs. Si vous vous trouvez dans la ligne de tir dans une critique negative, la facon dont vous y repondez peut faire toute la difference. Qui plus est, plus vous avez de commentaires, plus vos futurs clients vous feront confiance.

Essentiellement, demander des commentaires honnetes en ligne peut augmenter votre presence numerique et meme vos resultats financiers si vous faites le bon chemin.

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Comment optimiser votre reputation de restaurant

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Donc, c'est la que ca devient interessant. Vous savez que la gestion de la reputation peut profiter a votre entreprise, mais l'optimiser et en tirer parti est tout a fait different. Voici quelques conseils utiles pour optimiser la reputation de votre restaurant et recolter les recompenses.

Surveiller et apprendre des evaluations en ligne
Les clients peuvent ne pas toujours etre disposes a donner des commentaires a leur serveur sur leur experience culinaire. C'est la que les avis en ligne peuvent etre cruciaux. Lorsque vous encouragez et surveillez activement les avis en ligne, vous pouvez apprendre d'eux.

Vous pouvez savoir ou vous pouvez apporter des ameliorations et ce que vos clients apprecient de ce que vous faites correctement. Plus important encore, vous pouvez montrer a vos clients que les lignes de communication sont ouvertes pour leurs commentaires.

Repondre aux avis negatifs
Aucun proprietaire de restaurant ne veut jamais recevoir un avis negatif, mais cela arrive. Et quand ils le font, vous voulez y repondre de facon appropriee. Ce faisant, vous pouvez etre une superstar avec la gestion de la reputation de votre restaurant.

Merci toujours au client pour le temps qu'il a pris pour laisser l'avis. Adressez-leur, excusez-leur et sympathisez avec leur experience. S'il y a lieu, prenez la responsabilite, agissez la situation et signez avec votre nom. Vous pouvez meme proposer de discuter davantage de leurs preoccupations en personne ou par un autre moyen en fournissant des coordonnees.

Cet acte simple et simple peut finir par mettre davantage l'accent sur votre reponse que sur l'evaluation negative. De plus, il peut reduire le nombre de commentaires negatifs a l'avenir tout en
maximisant les avantages des commentaires positifs.

Demander des avis
Bien que vous ne puissiez pas demander des avis positifs a vos clients, vous pouvez demander des avis en general. Non seulement vous pouvez recevoir des avantages de classement SEO local , mais vous pouvez meme ameliorer votre reputation globale en ligne.

Demander des avis dans le secteur de l'hotellerie est plus facile que vous ne le pensez. Vous pouvez annoncer votre presence en ligne sur vos cartes de table ou meme au comptoir. Vous pouvez meme vous sentir confiant de dire rapidement si vous avez apprecie votre experience culinaire, n'hesitez pas a nous consulter en ligne! comme quelqu'un part.

Conclusion

Vous pourriez penser que la gestion de la reputation des restaurants n'est pas quelque chose dont vous avez besoin. Apres tout, vous etes dans l'affaire de servir les clients, pas un concours de popularite. Mais les deux peuvent aller de pair, en particulier a l'ere numerique.

  • Assurez-vous que votre entreprise est configuree en ligne pour accepter les avis. Cela peut inclure l'inscription sur des sites de revision des restaurants et la creation de reseaux sociaux et d'un compte Google My Business.
  • Prenez l'habitude de verifier vos commentaires pour apprendre d'eux.
  • Repondre de maniere appropriee aux commentaires negatifs.
  • Demandez aux clients et aux clients s'ils souhaitent passer en revue votre entreprise en ligne.
  • Comprenez que de plus en plus de clients commencent a choisir un etablissement de restauration base sur sa reputation en ligne.

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