Por que los restaurantes deben gestionar su reputacion y como optimizar la gestion de la reputacion de los

Erase una vez, un cartel de neon abierto seria todo lo que se necesitaria para que los clientes fluyeran a traves de sus puertas. La gestion de la reputacion del restaurante ni siquiera era una cosa. Los camareros siempre estaban corriendo, y las mesas no se podian limpiar lo suficientemente rapido. Pero en el mundo digital actual, hay una realidad muy diferente.

Mientras que tener ese cartel abierto, por supuesto, se asegurara de que pueda sentar a los comensales, hay mucho mas. Su restaurante tiene que tener una presencia en linea y una buena en eso. Entonces, que puedes hacer con la reputacion de tu restaurante, y por que deberias hacer algo?

Que es la gestion de

la reputacion En pocas palabras, la gestion de la reputacion es el proceso de gestion de la reputacion de su restaurante. Es quien eres, quien eres percibido como eres, y cual es la palabra en la calle sobre tu negocio.

Tambien es otro nombre para la gestion de la reputacion en linea o la percepcion de la marca. Pero como lo llames, todo se reduce a lo que la gente piensa de tu restaurante. Esto puede desempenar un papel importante en lo saludable que es su resultado final al final de la semana laboral.

Lo que la gestion de la reputacion implica
genial, usted piensa, solo otra cosa de la que tengo que preocuparme como dueno de un restaurante. La gestion de la reputacion puede anadir otra tarea a su dia, pero es importante. Lo que es mas, una vez que lo consigues, se puede cuidar de si mismo.

Implica asegurarse de que su restaurante este presente en linea. Una vez que lo este, debe monitorear las opiniones de restaurantes que recibe en linea, responder genuinamente a las negativas, pedir resenas, mostrar las que le impresionan y mantener un ojo cercano a su competencia. Una vez que haga todo eso, puede que se sorprenda de los beneficios.

Beneficios de la gestion de la reputacion
Las ultimas estadisticas hablan por si mismas. Al monitorear activamente su reputacion en el mundo digital, puede beneficiarse de un flujo constante de clientes nuevos y existentes. Mas del 90% de los consumidores entre 18 y 34 anos confian en las opiniones online tanto como en las recomendaciones personales.

Alrededor del 82% de los consumidores buscan criticas negativas. Si te encuentras en la linea de fuego en una critica negativa, como respondes a ella puede marcar la diferencia. Lo que es mas, cuantas mas criticas tenga, mas confiaran sus posibles nuevos comensales.

Basicamente, pedir comentarios honestos en linea puede aumentar su presencia digital e incluso su resultado final si lo hace de la manera correcta.

Como optimizar la reputacion de su restaurante

Por lo tanto, aqui es donde se pone interesante. Usted sabe que la gestion de la reputacion puede beneficiar a su empresa, pero optimizarla y aprovecharla es completamente diferente. Estos son algunos consejos utiles sobre como optimizar la reputacion de tu restaurante y cosechar las recompensas.

Supervise y aprenda de las resenas en linea
Es posible que los clientes no siempre esten dispuestos a dar comentarios a su servidor sobre su experiencia gastronomica. Aqui es donde las revisiones en linea pueden ser cruciales. Cuando anima y supervisa activamente las revisiones en linea, puede aprender de ellas.

Puede averiguar donde puede realizar mejoras y lo que sus clientes aprecian sobre lo que esta haciendo bien. Lo que es mas importante, puede mostrar a sus clientes que las lineas de comunicacion estan abiertas para sus comentarios.

Responder a las opiniones negativas
Ningun propietario del restaurante quiere recibir una opinion negativa, pero sucede. Y cuando lo hagan, usted quiere responder a ellos de la manera mas apropiada. Al hacerlo, usted puede ser una superestrella con la gestion de la reputacion de su restaurante.

Dale siempre las gracias al cliente por el tiempo que tardaron en dejar la resena. Disculpate a ellos, disculpate y simpatiza con su experiencia. Cuando sea apropiado, asuma la responsabilidad, haga la situacion correcta y firme su nombre. Incluso puede ofrecer a discutir su preocupacion mas a fondo en persona o a traves de otro canal proporcionando informacion de contacto.

Este acto simple y directo puede terminar poniendo mas enfasis en su respuesta que en la critica negativa. Ademas, puede reducir el numero de revisiones negativas en el futuro mientras maximiza los beneficios de las positivas.

Preguntar opiniones
Si bien no puede pedir opiniones positivas a sus clientes, puede pedir opiniones en general. No solo puede recibir beneficios de clasificacion SEO local , sino que incluso puede mejorar su reputacion en linea general.

Pedir resenas en la industria de la hosteleria es mas facil de lo que crees. Puede anunciar su presencia en linea en sus tarjetas de mesa o incluso en el mostrador. Incluso puede sentirse seguro de decir un rapido si ha disfrutado de su experiencia gastronomica, no dude en revisarnos en linea! como alguien se va.

Conclusion

Usted podria pensar que la gestion de la reputacion de restaurantes no es algo de lo que debe preocuparse. Despues de todo, usted esta en el negocio de servir a los clientes, no un concurso de popularidad. Pero ambos pueden ir de la mano, particularmente en la era digital.

• Asegurate de que tu empresa este configurada en linea para aceptar resenas. Esto podria incluir registrarse en sitios de resenas de restaurantes y configurar redes sociales y una cuenta de Google My Business.
• Adentete en el habito de revisar tus opiniones para aprender de ellas.
• Responder adecuadamente a las resenas negativas.
• Pregunte a los clientes y comensales si desean revisar su negocio en linea.
• Comprenda que cada vez mas clientes estan empezando a elegir un restaurante basado en su reputacion en linea.