私たちは、他の人が私たちについて考えていることを気にしないように教えられて育ちます。そう言うと、レストランのレビュー監視は、そのルールが適用されない場合の一例です。私たちは、人々が少なくともプロフェッショナルレベルで私たちについて何を考えているかを気にするべきです。
レストランのレビューを監視することは、定期的に新しい顧客を歓迎し、あなたが持っているものを保持しないかの違いかもしれません。あなたはそれがどのように動作するかに興味がありますか？続きを読んで詳細をご覧ください。
レビュー
オンラインレストランのレビューの重要性は、あなたの好奇心以上のものを提供することができます。確かに、訪問中に発言する自信がないお客様に声を当てると便利です。しかし、レストランのレビューはまた、あなたのビジネスのためにはるかに多くのことができます.
増加したビジネス
統計は自分自身のために話します。Harvard Business Schoolの調査によると、Yelpが1つ星増加しただけで、レストランの収益は9％上昇しました。さらに、Womplyの調査によると、平均的な飲食店よりもレビューが多いレストランでは、収益が 82% 増加しています。基本的に、評判と収益は手をつないでいます。
改善の機会
ビジネスを改善する方法を探していた場合は、レビューが鍵を握るだけかもしれません。ウエイトレスが無礼だと言ったり、カレーが辛くないという自信が持てないかもしれません。しかし、彼らにオンラインプラットフォームを与え、彼らは異なる感じかもしれません。
否定的なレビューを受けるにはちょっと刺さるかもねそれでも、レビューはあなたに改善する機会を与えることができます。あなたのウェイトレスに、彼女が顧客の意味をどう思っているかについての一言があるかもしれません。あなたも、自分でカレーを試してみて、それが本当に、もう少し熱を必要としているかどうかを確認することができます。
足交通量の増加
あなたのレストランが町の中心部、アクセスしやすい部分ではない場合、それはあるものと同じ足交通量には特権的ではないかもしれません。それは欠点ですが、必ずしもそうではありません。レストランがオンラインで表示されていることを確認することで、足の交通量を増やすことができます。
Google マイビジネスでは、ローカル検索で表示されることを確認しながら、その際に役立ちます。Google マイビジネスに登録すると、ユーザーがお住まいの地域で食べたい食べ物を探しているときに、マップに表示されるようになります。これらの同じ技術に精通した人々は、あなたのビジネスをレビューし、ネオンオープンサインよりもあなたの名前を得ることができます。
レビュー
を監視するためのヒントレストランレビューがあなたの収益と評判のために不可欠であることを否定することは今ありません.つまり、多くの異なるレビュープラットフォームが圧倒的である可能性があります。どうやって追いつくことになってるの？あなたが考えるより簡単です。
最高のプラットフォームを知 る
あなたがサインアップして通知を受け取ることができるいくつかの傑出したレビュープラットフォームがあります。誰かがレビューを投稿するたびに、あなたはレビューに警告され、それに応じて応答することができます。
人気のあるオプションは、Google マイビジネス、Facebook、Yelp、トリップアドバイザー、Zomatoです。現在および将来の顧客に十分な情報を得るために、これらのプラットフォームにビジネス情報をできるだけ多く記入してください。営業時間が変更される場合は、必ず営業時間を更新してください。
レビューの管理に時間を割り当て る
レストランレビューの監視のために 1 日に時間を確保しない場合、その時間はありません。一日の初めまたは終わりに、人々があなたのレストランに残した最新のレビューをチェックしてください。
よりアクティブ' あなたはこれらのレビューをチェックしています, あなたがより多くを受け取ることができる可能性が高いです.これは否定的なレビューで特に当てはまります。レビューを読んでいる人の数を考えると、この気配りであることはあなたの価値があります。
適切に応答
否定的なレビューが与えられています.何百人もの人々がドアを通して見ている成功したレストランを経営すると、誰もが喜ばれることはありません。しかし、あなたがそれらの否定的なレビューにどのように反応するかは、すべての違いを生むことができます。
否定的なレビューを残した人に対処し、それを残すことに感謝します。何が起こったかを謝罪し、問題の修正を申し出て、あなたの名前でサインオフしてください。
否定的なレビューに対する適切な返信の例は、次のとおりです。
「こんにちはポール,
あなたのフィードバックをありがとう.私たちはあなたの経験について聞いて失望しました。私たちは、思い出に残るダイニング体験を提供するために努力しており、お客様のサービス基準を満たしていません。
私たちは、この権利を作る機会を希望します.joan@fakerestaurant.com 宛てにメールしてください。これについて詳しくご相談ください。
私たちはあなたの経験を共有していただきありがとうございます, そして、私たちはすぐにあなたから聞きたいと思います.
ありがとう,
ジョアン」
結論
レストランのレビュー監視は、あなたのダイナーを提供したり、在庫を注文するのと同じくらい重要ではないかもしれませんが、それはすることができます。時間をかけてレビューを読み、回答し、行動することは、レストランの評判に影響し、最終的には収益にも影響を与えます。
- オンラインレビュー監視への投資は、収益の増加につながる可能性があります
- 足トラフィックの増加を経験することができます
- オンラインプレゼンスがあなたの評判を高めることができます 適切なプラットフォームにサインアップすると
- 、あなたのビジネスに気づくことができます
- オンラインレビューの管理あなたの日に時間を脇に設定する必要があります
- 否定的なレビューは、改善する機会を提供することができます