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むかし、ネオン開きのサインは、顧客があなたのドアを流すのに必要なすべてです。レストランの評判管理は物でもなかったウェイトスタッフは常に急いでおり、テーブルは十分に速くクリアできませんでした。しかし、今日のデジタル世界では、はるかに異なる現実があります。
そのオープンサインを持っていると、もちろん、あなたがダイナーに座ることができることを確認してください、それにはもっとたくさんあります。あなたのレストランはオンラインプレゼンスと良いものを持っている必要があります。では、あなたのレストランの評判について何ができるのか、なぜ何かしなければならないのでしょうか？
あなたのレストランの評判を最適化する方法
だから、これは興味深いものになる場所です。レピュテーション管理はビジネスに有益ですが、レピュテーション管理を最適化し、それを活用することはまったく異なります。ここでは、レストランの評判を最適化し、報酬を得るためのヒントを紹介します。
オンラインレビューの監視と学習
の顧客は、常に自分の食事体験についてのフィードバックをサーバーに送信する意思があるとは限りません。これは、オンラインレビューが非常に重要な場所です。あなたが積極的に奨励し、オンラインレビューを監視するとき、あなたはそれらから学ぶことができます。
どこで改善できるのか、そしてお客様が何を正しく行っているかについて、何が評価されているのかを知ることができます。最も重要なことは、コミュニケーションラインがフィードバックのために開いていることを顧客に示すことができます。
否定的なレビューに応答する
レストランのオーナーは否定的なレビューを受けたいと思っていませんが、彼らは起こります。そして、彼らがそうするとき、あなたは彼らに最も適切に対応したいと考えています。そうすることで、あなたのレストランの評判管理でスーパースターになることができます。
レビューを残すためにかかった時間をお客様に常に感謝します。彼らに対処し、謝罪し、彼らの経験に同情してください。適切な場合は、責任を取り、状況を正しくし、あなたの名前でサインオフしてください。また、連絡先情報を提供することで、直接または別のチャネルを通じて、彼らの懸念について話し合うように提案することもできます。
このシンプルでわかりやすい行為は、否定的なレビューよりもあなたの反応に重点を置いて終わる可能性があります。さらに、肯定的なものの 利益を最大化 しながら、将来の否定的なレビューの数を減らすことができます。
レビューを求める
顧客に肯定的なレビューを求めることはできませんが、一般的にはレビューを求めることができます。地元のSEOランキング特典を受けることができるだけでなく 、オンラインでの全体的な評判を改善することさえできます。
ホスピタリティ業界でレビューを求めることは、あなたが思うよりも簡単です。あなたは、あなたのテーブルカードやカウンターでさえ、あなたのオンラインプレゼンスを宣伝することができます.あなたの食事の経験を楽しんだら、すぐに言う自信があるかもしれません。オンラインで私たちをレビューしてください！誰かが去るように。
結論
あなたは、レストランの評判管理は、あなたが心配する必要があるものではないと思うかもしれません。結局人気コンテストじゃなくて客に奉仕する商売に入ってるんだろしかし、この2つは、特にデジタル時代に手を差し伸べることができます。
- レビューを受け入れるようオンラインでビジネスを設定していることを確認します。これには、ダイニングレビューサイトへの登録、ソーシャルメディアと Google マイビジネスアカウントの設定が含まれます。
- 彼らから学ぶためにあなたのレビューをチェックする習慣に入ります。
- 否定的なレビューに適切に対応する。
- オンラインでのビジネスレビューを希望する顧客やダイナーに尋ねます。
- オンラインでの評判に基づいて、より多くの顧客がダイニング施設を選択し始めていることを理解してください。