Warum Restaurants ihren Ruf verwalten sollten und wie man das Reputationsmanagement des
Es war einmal, ein Neon-Zeichen waere alles, was es brauchte, um Kunden durch Ihre Tueren fliessen zu lassen. Restaurant Reputation Management war nicht einmal eine Sache. Die Kellnerschaft stuerzte immer herum, und Tische konnten nicht schnell genug geraeumt werden. Aber in der heutigen digitalen Welt gibt es eine viel andere Realitaet.
Waehrend dieses offene Schild wird natuerlich sicherstellen, dass Sie Ihre Gaeste sitzen koennen, es gibt viel mehr zu ihm. Ihr Restaurant muss eine Online-Praesenz haben und eine gute daran. Also, was koennen Sie gegen den Ruf Ihres Restaurants tun, und warum sollten Sie ueberhaupt etwas tun?
Was ist Reputation Management
Um es einfach auszudruecken, ist Reputation Management der Prozess, den Ruf Ihres Restaurants zu verwalten. Es ist, wer Sie sind, wer Sie wahrgenommen werden, und was das Wort auf der Strasse ueber Ihr Geschaeft ist.
Es ist auch ein anderer Name fuer Online-Reputation Management oder Markenwahrnehmung. Aber wie auch immer Sie es nennen, es kommt darauf an, was die Leute ueber Ihr Restaurant denken. Dies kann dann eine grosse Rolle spielen, wie gesund Ihr Fazit am Ende der Arbeitswoche ist.
Was Reputation Management beinhaltet
Great, denken Sie, nur eine andere Sache, um die ich als Restaurantbesitzer kuemmern muss. Reputation Management kann in der Tat eine weitere Aufgabe zu Ihrem Tag hinzufuegen, aber es ist eine wichtige Aufgabe. Was mehr ist, wenn Sie den Dreh davon bekommen, kann es sich um sich selbst kuemmern.
Es geht darum, sicherzustellen, dass Ihr Restaurant online vorhanden ist. Sobald dies der Fall ist, muessen Sie die Restaurantbewertungen ueberwachen, die Sie online erhalten, wirklich auf negative reagieren, um Bewertungen bitten, diejenigen zeigen, die Sie beeindrucken und Ihre Konkurrenz genau im Auge behalten. Sobald Sie all das tun, koennen Sie ueber die Vorteile ueberrascht sein.
Vorteile von Reputation Management
Die neuesten Statistiken sprechen fuer sich. Indem Sie Ihren Ruf in der digitalen Welt aktiv ueberwachen, koennen Sie von einem stetigen Fluss neuer und bestehender Kunden profitieren. Mehr als 90% der Verbraucher im Alter zwischen 18 und 34 Jahren vertrauen auf Online-Bewertungen ebenso wie auf persoenliche Empfehlungen.
Rund 82% der Verbraucher suchen nach negativen Bewertungen. Wenn Sie sich in der Feuerlinie in einer negativen Ueberpruefung befinden, wie Sie darauf reagieren, kann den Unterschied ausmachen. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto mehr vertrauen Ihnen Ihre potenziellen neuen Gaeste.
Im Wesentlichen kann die Forderung nach ehrlichem Online-Feedback Ihre digitale Praesenz und sogar Ihr Endergebnis steigern, wenn Sie es richtig machen.
So optimieren Sie Ihr Restaurant Reputation
So, hier wird es interessant. Sie wissen, dass das Reputation Management Ihrem Unternehmen zugute kommt, aber es zu optimieren und es zu nutzen, ist voellig anders. Hier sind einige hilfreiche Tipps, wie Sie Ihren Ruf im Restaurant optimieren und die Belohnungen ernten koennen.
Ueberwachen und Lernen von Online-Bewertungen
Kunden sind moeglicherweise nicht immer bereit, ihrem Server Feedback ueber ihr kulinarisches Erlebnis zu geben. Dies ist, wo Online-Bewertungen entscheidend sein koennen. Wenn Sie Online-Bewertungen aktiv ermutigen und ueberwachen, koennen Sie von ihnen lernen.
Sie koennen herausfinden, wo Sie Verbesserungen vornehmen koennen und was Ihre Kunden daran schaetzen, was Sie richtig machen. Am wichtigsten ist, dass Sie Ihren Kunden zeigen koennen, dass die Kommunikationswege offen fuer ihr Feedback sind.
Reagieren Sie auf Negative Bewertungen
Kein Restaurantbesitzer moechte jemals eine negative Bewertung erhalten, aber sie passieren. Und wenn sie es tun, wollen Sie auf sie am geeignetsten reagieren. Auf diese Weise koennen Sie ein Superstar mit dem Reputation Management Ihres Restaurants sein.
Danken Sie dem Kunden immer fuer die Zeit, die er nahm, um die Bewertung zu verlassen. Wenden Sie sich an sie, entschuldigen Sie sich und sympathisieren Sie mit ihrer Erfahrung. Uebernehmen Sie gegebenenfalls Verantwortung, stellen Sie die Situation in Ordnung und melden Sie sich mit Ihrem Namen ab. Sie koennen sogar anbieten, ihre Anliegen weiter persoenlich oder ueber einen anderen Kanal zu besprechen, indem Sie Kontaktinformationen bereitstellen.
Diese einfache und unkomplizierte Handlung kann am Ende mehr Wert auf Ihre Antwort legen als die negative Bewertung. Darueber hinaus kann es die Anzahl der negativen Bewertungen in der Zukunft reduzieren und gleichzeitig die Vorteile der positiven maximieren .
Fragen Sie nach Bewertungen
Waehrend Sie Ihre Kunden nicht nach positiven Bewertungen fragen koennen, koennen Sie generell nach Bewertungen fragen. Sie koennen nicht nur lokale SEO Ranking Vorteile erhalten , sondern Sie koennen sogar Ihre Online-Reputation insgesamt verbessern.
Fragen Sie nach Bewertungen in der Hotellerie ist einfacher, als Sie vielleicht denken. Sie koennen Ihre Online-Praesenz auf Ihren Tischkarten oder sogar an der Theke bewerben. Sie koennen sogar sicher sein, eine schnelle sagen, wenn Sie Ihr kulinarisches Erlebnis genossen, zoegern Sie nicht, uns online zu ueberpruefen! als jemand verlaesst.
Fazit
Sie koennten denken, dass Restaurant Reputation Management ist nicht etwas, ueber das Sie sich Sorgen machen muessen. Schliesslich sind Sie im Geschaeft, Kunden zu bedienen, nicht ein Popularitaetswettbewerb. Aber die beiden koennen Hand in Hand gehen, vor allem im digitalen Zeitalter.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen online eingerichtet ist, um Bewertungen zu akzeptieren. Dies kann die Registrierung auf Websites fuer Restaurantbewertungen und das Einrichten sozialer Medien und ein Google My Business-Konto umfassen.
- Nehmen Sie sich die Gewohnheit, Ihre Bewertungen zu ueberpruefen, um von ihnen zu lernen.
- Reagieren Sie angemessen auf negative Bewertungen.
- Fragen Sie Kunden und Gaeste, ob sie Ihr Geschaeft online ueberpruefen moechten.
- Verstehen Sie, dass immer mehr Kunden beginnen, ein Restaurant basierend auf seiner Online-Reputation zu waehlen.